Esta política descreve, de forma clara e objetiva, como funcionam as trocas e devoluções para compras realizadas na loja do nosso cliente. Se precisar que eu adapte o texto para um tom mais formal ou para outro canal (e-mail automático, página do site, pop-up), posso ajustar — já deixei numa versão pronta para site.
As devoluções e trocas só podem ser solicitadas até 15 (quinze) dias após a data da compra.
Você pode trocar ou devolver os produtos de duas formas:
Compareça a qualquer loja com o ticket (comprovante) de compra e o produto em perfeito estado.
Apresente documento de identificação se for necessário para emissão de nota fiscal/troca.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido (se houver) ou data da compra;
Descrição do produto;
Motivo da devolução/troca;
Fotos do produto (se for defeito ou avaria).
Nós retornaremos com as instruções de autorização de devolução e o endereço para envio assim que possível.
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado de conservação;
Sem sinais de uso indevido (lavagem, manchas, odores, etc.);
Com etiquetas e embalagens originais, quando aplicável;
Acompanhado do ticket/comprovante de compra (ou comprovante fiscal/nota).
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver avariado por transporte, entramos com prioridade no processo de troca ou reembolso.
Envie fotos do produto e da embalagem pelo e-mail indicado. Após análise, orientaremos o próximo passo (troca, conserto ou reembolso).
Nestes casos, eventuais custos de envio de retorno serão reembolsados ou custeados por nós conforme instruções no retorno.
Troca por outro tamanho/modelo: será realizada conforme disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos opções de reembolso ou crédito em loja.
Reembolso: será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando aplicável, ou por outra forma acordada. Prazo para estorno: normalmente 7 a 14 dias úteis após recebimento e aprovação do produto pela nossa equipe (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou banco).
Trocas/ devoluções por mudança de opinião (ex.: tamanho errado, não serviu) normalmente correm por conta do cliente, salvo promoção ou condição especial informada no momento da compra.
Trocas/ devoluções por defeito, erro no pedido ou avaria no transporte têm o frete de retorno custeado pela loja.
Ao receber o produto, nossa equipe faz uma inspeção para confirmar as condições descritas.
Confirmada a conformidade, efetuamos a troca ou o reembolso conforme combinado.
Caso seja constatado uso indevido ou violação das condições (falta de etiqueta, sinais de lavagem etc.), a devolução poderá ser recusada e o produto retornado ao cliente; nesse caso entraremos em contato.
Produtos personalizados, sob medida ou claramente informados como não retornáveis no momento da compra podem ter regras diferentes. Sempre verifique a descrição do produto.
Em caso de dúvidas sobre itens específicos, contate: [email protected].
Após o envio do e-mail de solicitação, retornaremos com instruções o mais rápido possível (normalmente em até 2 dias úteis).
Após autorização e recebimento do produto em nosso centro de triagem, o processo de troca/reembolso costuma ser finalizado em até 7–14 dias úteis.
Assunto: Solicitação de Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]
Corpo do e-mail (exemplo):
Envie as fotos e aguarde nosso retorno com o passo a passo para o envio.
Se tiver qualquer dúvida sobre a política, o processo ou o prazo, envie um e-mail para [email protected] ou procure a loja física mais próxima.
